Livraison SpinePod : délais, transporteurs et suivi de commande

Délai d'expédition après la commande

Chaque commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le jour ouvré suivant. Un e-mail de confirmation d'expédition, contenant le lien de suivi, est envoyé automatiquement dès la remise au transporteur.

Délais de livraison par pays

Les délais ci-dessous s'entendent à compter de l'expédition, hors périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes) où un jour ou deux supplémentaires peuvent s'ajouter.

Suivre son colis

Le lien de suivi envoyé par e-mail permet de localiser le colis en temps réel jusqu'à la livraison. Si l'e-mail n'apparaît pas dans la boîte de réception, vérifiez le dossier des courriers indésirables avant de contacter le support, l'adresse d'expédition automatique étant parfois filtrée par erreur.

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est généralement déposé avec les modalités de retrait ou de nouvelle présentation, selon le transporteur en charge de votre zone.

Livraison en Suisse : ce qu'il faut savoir sur la douane

La Suisse n'étant pas dans l'Union européenne, un passage en douane est nécessaire. Les frais de dédouanement et la TVA suisse éventuellement applicables sont pris en compte dans l'organisation de l'envoi ; en cas de frais additionnels exceptionnels à la charge du destinataire, l'information figure sur l'avis transmis par le transporteur local. Le délai de 5 à 8 jours ouvrés intègre déjà ce passage en douane dans la majorité des cas.

Frais de livraison et option prioritaire

La livraison standard est offerte, sans montant minimum d'achat, dans les cinq zones desservies. Une option d'expédition prioritaire assurée est proposée à 4,99 € pour les commandes souhaitant réduire le délai et bénéficier d'une assurance transport renforcée.

Colis endommagé, perdu ou en retard

Si le colis arrive endommagé, conservez l'emballage et prenez une photo avant de contacter le support avec votre numéro de commande : un remplacement ou un remboursement est organisé selon votre préférence. En cas de retard important par rapport au délai annoncé ou de colis signalé perdu par le transporteur, le support engage une réclamation et propose une solution sans attendre son issue, dans la logique de la garantie de 90 jours. Garantie 90 jours satisfait ou remboursé, livraison offerte, retours gratuits.