Garantie 90 jours SpinePod : comment fonctionne le remboursement

Ce que couvre la garantie de 90 jours

Cette garantie commerciale vous permet de tester le SpinePod pendant 90 jours à compter de la réception du colis. Si l'appareil ne vous convient pas — quelle qu'en soit la raison, y compris une simple préférence — vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à justifier votre décision.

Elle s'applique que l'appareil ait été utilisé ou non : le principe même de cette garantie est de laisser le temps de l'essayer en conditions réelles avant de trancher, plutôt que de se limiter à un simple droit de rétractation sur un produit encore emballé.

Comment demander un retour, étape par étape

La démarche tient en trois étapes simples. D'abord, contactez le support client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour ; aucun motif détaillé n'est exigé. Ensuite, une étiquette de retour prépayée vous est transmise, à imprimer et coller sur le colis contenant l'appareil.

Enfin, déposez le colis auprès du point de dépôt indiqué sur l'étiquette. Un e-mail de confirmation de réception est envoyé une fois le retour arrivé à l'entrepôt, avant le déclenchement du remboursement.

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du colis retourné à l'entrepôt, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay). Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque, généralement quelques jours supplémentaires.

Aucuns frais de dossier ni de traitement ne sont retenus sur le montant remboursé : le remboursement porte sur la totalité de la somme payée à la commande, hors éventuelle option d'expédition prioritaire déjà consommée.

Frais de retour : qui les prend en charge

Les frais de retour sont pris en charge grâce à l'étiquette prépayée fournie par le support : vous n'avez rien à avancer ni à payer pour renvoyer l'appareil, contrairement à de nombreuses politiques de retour qui déduisent les frais de port du remboursement final.

Différence avec la garantie légale de conformité

La garantie de 90 jours est une garantie commerciale volontaire, plus généreuse et plus rapide que les garanties légales, qui s'y ajoutent sans s'y substituer. La garantie légale de conformité, prévue par le Code de la consommation, couvre pendant deux ans les défauts de fabrication ou de conformité de l'appareil, indépendamment de la garantie commerciale.

La garantie des vices cachés, elle, s'applique en cas de défaut non apparent au moment de l'achat qui rendrait l'appareil impropre à son usage. Ces garanties légales restent valables même après l'expiration des 90 jours de la garantie commerciale.

Cas particuliers : pack de plusieurs appareils

Pour une commande de deux ou trois SpinePod, le retour peut concerner l'ensemble du pack ou une partie seulement, selon votre situation : indiquez-le simplement au support lors de votre demande. Le remboursement est calculé au prorata des appareils effectivement retournés, en tenant compte du tarif du format initialement commandé. Garantie 90 jours satisfait ou remboursé, livraison offerte, retours gratuits.